Encuesta comunitaria para la incorporación de EE + AM
¿Por qué realizamos encuestas comunitarias?
Descripción
La encuesta comunitaria de Zencity es una encuesta continua que ayuda a los gobiernos locales a medir la satisfacción de los residentes —con su comunidad y con los servicios que prestan— a lo largo del tiempo y en comparación con un grupo de comunidades similares. Se basa en tres principios fundamentales:
Oportunidad
La distribución digital de Zencity llega a los residentes donde ya se encuentran —en sus teléfonos, tabletas y otros dispositivos— en lugar de depender de métodos tradicionales más lentos como las encuestas telefónicas o por correo. Esta rapidez es crucial: permite a los clientes obtener datos actualizados rápidamente y actuar sobre los problemas mientras aún son relevantes, en lugar de tomar decisiones basadas en opiniones que ya tienen meses de antigüedad cuando se recopilan y procesan.
Recurrente
En lugar de una instantánea única, la encuesta comunitaria se realiza de forma continua y con una periodicidad adaptada a cada cliente. Esto significa que los clientes no solo capturan un momento puntual, sino que construyen una línea de tendencia que pueden seguir a lo largo de varios ciclos, observando si la satisfacción mejora, disminuye o se mantiene estable, y ajustando su enfoque (por ejemplo, incorporando un nuevo tema adicional) a medida que surgen nuevos problemas en la comunidad.
Comparación de resultados
Los resultados no solo son informativos de forma aislada, sino que se contextualizan. La herramienta de comparación de resultados de Zencity compara las puntuaciones de un cliente con las de comunidades similares en cuanto a demografía, tamaño de población y características (actualmente solo para clientes de EE. UU.), para que los clientes puedan determinar si una puntuación determinada es realmente buena o mala en comparación con lugares similares, y no solo en comparación con su propio historial.
Estructura del cuestionario de la encuesta comunitaria
Enlaces importantes
Descripción general del flujo de trabajo de la encuesta comunitaria
Flujo de trabajo
¡Nuevo cliente cerrado!
Plantilla de CS para operaciones de encuestas
Enviar la encuesta al cliente para su revisión.
Confirmar el cronograma con el cliente + Operaciones de encuestas
Encuesta aprobada: pasar a la configuración.
Operaciones de encuestas: Configura la encuesta + Comienza la distribución.
Creación de informes CS
Explicación del tablero del lunes: https://zencity-hq.monday.com/docs/18403861074
Informes de encuestas comunitarias: Flujos de trabajo y valores
Informes de ejemplo
Aquí adjuntamos algunos ejemplos de informes de encuestas comunitarias y las diferentes maneras en que podemos utilizarlos para generar valor. Para más detalles, ¡comuníquese con un ingeniero de eficiencia energética!
Gestión del desempeño - Informe de la encuesta comunitaria del condado de Pasco - Plan estratégico (ENT, dentro de la plataforma)
Este es un ejemplo de encuesta y cuestionario comunitario alineado con el Plan Estratégico del Condado de Pasco, que muestra cómo los datos de la encuesta pueden vincularse directamente con los objetivos y las métricas que el condado ya monitorea. En lugar de ser un informe aislado, se integra al proceso de gestión del desempeño del condado, brindando a los líderes evidencia sólida y basada en la opinión de los residentes para incorporar en los ciclos de planificación e informes.
Iniciativas estratégicas - Informe de la encuesta comunitaria de la ciudad de Boston (ENT, fuera de la plataforma, aún relevante)
Este es un ejemplo de un informe de encuesta comunitaria creado para la ciudad de Boston. Si bien algunos elementos de este informe se crearon fuera de la plataforma, resalta una posible manera de utilizar el trabajo de la comunidad para respaldar una iniciativa estratégica. En la diapositiva 24, el informe muestra que la satisfacción con la vivienda asequible aumentó. Este hallazgo cobra mayor valor al interpretarlo junto con lo que realmente está sucediendo en el gobierno local; en este caso, Boston había estado implementando una serie de iniciativas de vivienda asequible durante el mismo período (diapositiva 25). No podemos afirmar que una causa haya provocado la otra, pero podemos contextualizar los hallazgos que observamos basándonos en la situación actual de la ciudad.
Planificación presupuestaria - Ventura, CA (MM, dentro de la plataforma)
Durante la planificación presupuestaria, los líderes municipales pueden comenzar con la sección de Características de la Comunidad para identificar las áreas de menor satisfacción entre los residentes; en el caso de Ventura, la vivienda asequible, los empleos con salarios dignos y la limpieza y el mantenimiento en general. La Matriz de Prioridades muestra cuáles de estos factores influyen realmente en la calidad de vida: los empleos con salarios dignos se ubican en la categoría de "Desafíos de Alto Impacto", con baja satisfacción y alto impacto, lo que los convierte en un fuerte candidato para recibir atención presupuestaria. La Matriz de Cambios muestra que esta situación no es estable: la satisfacción disminuyó 5 puntos en toda la ciudad, concentrándose entre los residentes hispanos/latinos (-16%), los residentes de 18 a 34 años (-27%) y el Distrito 7 (-19%), lo que brinda a los líderes un punto de enfoque claro, a nivel de distrito, antes de finalizar las decisiones de asignación.
Planificación presupuestaria + Planificación estratégica - Houston, TX (ENT, dentro de la plataforma)
Al igual que Ventura, Houston utilizó su Encuesta Comunitaria para la planificación presupuestaria, añadiendo una pregunta de seguimiento dirigida directamente a los residentes: si la ciudad tuviera que dejar de financiar algo, ¿qué debería ser? Esto proporciona a los líderes datos representativos sobre las prioridades reales de los residentes, algo que las encuestas estándar por sí solas no pueden revelar. Houston también utilizó preguntas de seguimiento durante una respuesta a una crisis: tras la oposición pública por el cierre de carriles bici, la ciudad necesitaba saber si la reacción reflejaba a una minoría ruidosa o a un sentimiento más amplio de los residentes, y cómo se desplazaban realmente las personas. La Encuesta Comunitaria ofreció una primera impresión, y una encuesta posterior, Pulse, profundizó en el tema, proporcionando a los líderes evidencia sólida para tomar decisiones.