Blockwise Onboarding EE + AM
Why do we run Blockwise surveys?
Description
Zencity's Blockwise survey is a recurring survey that helps law enforcement agencies measure their community's sense of safety and trust in policing — over time and against a cohort of similar agencies. It measures resident sentiment across four key aspects: Safety, Fairness, Respect, and Voice. Agencies can also use the survey's add-on and custom question options to focus in on issues specific to their community, such as homelessness or drone use. It's built around three core principles:
Timely
Zencity's digital distribution reaches residents where they already are — on their phones, tablets, and other devices — instead of relying on slower traditional methods like phone or mail surveys. That speed matters for a police department: it means leadership gets a current read on community trust and safety perceptions quickly, and can respond to emerging concerns while they're still relevant, rather than acting on sentiment that's already months old by the time it's collected and processed.
Recurring
Rather than a one-off snapshot, Blockwise is fielded on an ongoing cadence — typically monthly or quarterly — tailored to each agency. This means departments aren't just capturing a single moment in time; they're building a trend line across the Safety, Fairness, Respect, and Voice measures, seeing whether trust is improving, declining, or holding steady, and can swap in a custom question each cycle as new priorities surface in the community.
Benchmarked
Results aren't just informative in isolation — they're contextualized. Zencity Benchmarking compares an agency's scores to peer communities with similar demographics, population size, and characteristics (currently U.S. clients only), so agencies can tell whether a given score is genuinely strong or weak relative to comparable places, not just relative to their own history.
Community Survey Workflow Overview - TO UPDATE
Flujo de trabajo
¡Nuevo cliente cerrado!
Plantilla de CS para operaciones de encuestas
Enviar la encuesta al cliente para su revisión.
Confirmar el cronograma con el cliente + Operaciones de encuestas
Encuesta aprobada: pasar a la configuración.
Operaciones de encuestas: Configura la encuesta + Comienza la distribución.
BW reports creation - TO UPDATE
Explicación del tablero del lunes: https://zencity-hq.monday.com/docs/18403861074
Adding value through blockwise - examples
Informes de ejemplo
Aquí adjuntamos algunos ejemplos de informes de encuestas comunitarias y las diferentes maneras en que podemos utilizarlos para generar valor. Para más detalles, ¡comuníquese con un ingeniero de eficiencia energética!
Gestión del desempeño - Informe de la encuesta comunitaria del condado de Pasco - Plan estratégico (ENT, dentro de la plataforma)
Este es un ejemplo de encuesta y cuestionario comunitario alineado con el Plan Estratégico del Condado de Pasco, que muestra cómo los datos de la encuesta pueden vincularse directamente con los objetivos y las métricas que el condado ya monitorea. En lugar de ser un informe aislado, se integra al proceso de gestión del desempeño del condado, brindando a los líderes evidencia sólida y basada en la opinión de los residentes para incorporar en los ciclos de planificación e informes.
Iniciativas estratégicas - Informe de la encuesta comunitaria de la ciudad de Boston (ENT, fuera de la plataforma, aún relevante)
Este es un ejemplo de un informe de encuesta comunitaria creado para la ciudad de Boston. Si bien algunos elementos de este informe se crearon fuera de la plataforma, resalta una posible manera de utilizar el trabajo de la comunidad para respaldar una iniciativa estratégica. En la diapositiva 24, el informe muestra que la satisfacción con la vivienda asequible aumentó. Este hallazgo cobra mayor valor al interpretarlo junto con lo que realmente está sucediendo en el gobierno local; en este caso, Boston había estado implementando una serie de iniciativas de vivienda asequible durante el mismo período (diapositiva 25). No podemos afirmar que una causa haya provocado la otra, pero podemos contextualizar los hallazgos que observamos basándonos en la situación actual de la ciudad.
Planificación presupuestaria - Ventura, CA (MM, dentro de la plataforma)
Durante la planificación presupuestaria, los líderes municipales pueden comenzar con la sección de Características de la Comunidad para identificar las áreas de menor satisfacción entre los residentes; en el caso de Ventura, la vivienda asequible, los empleos con salarios dignos y la limpieza y el mantenimiento en general. La Matriz de Prioridades muestra cuáles de estos factores influyen realmente en la calidad de vida: los empleos con salarios dignos se ubican en la categoría de "Desafíos de Alto Impacto", con baja satisfacción y alto impacto, lo que los convierte en un fuerte candidato para recibir atención presupuestaria. La Matriz de Cambios muestra que esta situación no es estable: la satisfacción disminuyó 5 puntos en toda la ciudad, concentrándose entre los residentes hispanos/latinos (-16%), los residentes de 18 a 34 años (-27%) y el Distrito 7 (-19%), lo que brinda a los líderes un punto de enfoque claro, a nivel de distrito, antes de finalizar las decisiones de asignación.
Planificación presupuestaria + Planificación estratégica - Houston, TX (ENT, dentro de la plataforma)
Al igual que Ventura, Houston utilizó su Encuesta Comunitaria para la planificación presupuestaria, añadiendo una pregunta de seguimiento dirigida directamente a los residentes: si la ciudad tuviera que dejar de financiar algo, ¿qué debería ser? Esto proporciona a los líderes datos representativos sobre las prioridades reales de los residentes, algo que las encuestas estándar por sí solas no pueden revelar. Houston también utilizó preguntas de seguimiento durante una respuesta a una crisis: tras la oposición pública por el cierre de carriles bici, la ciudad necesitaba saber si la reacción reflejaba a una minoría ruidosa o a un sentimiento más amplio de los residentes, y cómo se desplazaban realmente las personas. La Encuesta Comunitaria ofreció una primera impresión, y una encuesta posterior, Pulse, profundizó en el tema, proporcionando a los líderes evidencia sólida para tomar decisiones.